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Cómo funciona?

El Mystery Guest forma parte de nuestro método de evaluación de la Calidad de Servicios que está basada en la experiencia del huésped durante su estadía en el hotel -solo que ese huésped es un auditor especializado de nuestro equipo.

Dependiendo del tipo, tamaño y características del hotel, -en conjunto con la propiedad- se elabora el checklist detallado con todos los aspectos del servicio del hotel y de la atención del personal a evaluar, y luego se selecciona el Mystery Guest que llevará a cabo la auditoría.

Todos nuestros Mystery Guest tienen un perfil de huésped determinado y su asignación se basará en las características del mismo y dependiendo de los objetivos de la auditoría previamente fijados. Una vez que tenemos el Mystery Guest seleccionado que mejor se adapte, se le dan las directrices, requisitos, estándares y todo lo relacionado a su marca, para que pueda ir completamente preparado recibiendo nuestro briefing detallado con toda la información del trabajo y pautas a seguir.

Para alcanzar resultados exitosos, se requiere que tanto la Gerencia como el personal de línea del hotel estén involucrados y comprometidos a realizar los cambio que sean necesarios para poder alcanzar los objetivos planteados y así mejorar su servicio, la atención del personal y la satisfacción de sus clientes.